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2014年7月7日月曜日

サービスとは

 曇り空の仙台市宮城野区より

「どのくらい時間かかりますか?」

結構かかります。」

このフレーズどう思います?


昨日は日曜定休日だったので家族サービスでした。

用事を済ませ、公園で遊んで、

まだ明るかったのですが、夕飯を食べて帰ることにしました。



 通りすがりの全国チェーンのファミレスで

簡単に済まそうとしました。

時間もまだ外も明るい18時くらいだったので

お客さんもまばら、のんびりとした雰囲気で

食べるものを注文して、それなりに手早く

注文したものが出てきました。


 そこで、ちょっと子供たちが足りなさそうなので

追加注文をしたのです。

すぐ出て来そうなもの、品名はいいませんが、

冷凍のカットされたじゃがいもを揚げるやつです。


で、、、なかなか出てこない、、、

全員食べ終わる、

まぁ追加だし、しかたないか・・・・

・・・・

まだ出てこない・・・

忘れられているかな。

店員さんに追加注文したんですけど

と私が確認をとったんです。

店員さんは確認を取りに厨房へ

店員さんテーブルに戻ってきて

「すいません、もう少し時間かかるみたいです」と

ん、、、

忘れてたのね・・・・

まぁいいや、

そこで冒頭のやり取り

私「どのくらいかかりますか?」

店員「結構かかります!」

「みんな帰るよ~」

子供たち「えええ。。なんで食べたい!」

私「コンビニで買ってやるから行くぞ!」

子供たち「わーい\(^o^)/」



まぁ怒るってことではなく

この店員さんは商品を売る気がないんだなと

私は感じてしまったんです。

店員さんが「通常は5分ほどかかりますが、

      全速力で商品をつくります!!」

って言葉があったら間違いなく待っていたし、またこのお店に

来たいなぁっと思ったでしょうね~。

ファミレスにそこまで求めるのは求めすぎかな。。。


でも、まかりなりにも、我々もサービス業、大変勉強になりました。

言葉一つで感じ方は180°違うことを身をもって

体験した休日でした。

ある意味店員さんに感謝です。




仙台市東仙台駅徒歩7分

仙台市宮城野区新田2丁目16-2

ちば接骨院
【受付時間】9:00~12:30
       16:00~21:00  

        休診日 日曜、祝日

【ご予約・お問い合わせ】
022-237-1036





























大変勉強になったこと

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